Cuando has estado involucrado en un accidente de coche, probablemente pasarás mucho tiempo tratando con compañías de seguros. Hay una buena probabilidad de que un ajustador de seguros te llame para pedirte una declaración grabada sobre el accidente.
Aunque esto pueda parecer una solicitud razonable, debes tener mucho cuidado al aceptar proporcionar dicha declaración. Las personas tienen opiniones variadas sobre si los reclamantes deben dar relatos grabados después de un accidente.
Proporcionar al ajustador de seguros una declaración probablemente acelerará la investigación de la compañía y agilizará el proceso de liquidación. Sin embargo, los reclamantes no están legalmente obligados a ofrecer una declaración. Además, las compañías de seguros pueden usar tu declaración grabada para intentar minimizar o negar tu reclamación.
Razones por las que los Ajustadores Solicitan Declaraciones Grabadas
Hay varias razones por las que los ajustadores de seguros solicitan declaraciones grabadas a las partes que presentan reclamaciones.
Una declaración grabada le dará al ajustador de seguros una comprensión más clara de las circunstancias que rodean el accidente. Sin una declaración de tu parte, solo escucharán relatos del evento de otras fuentes. Estas pueden incluir:
- El otro conductor, que puede ser potencialmente culpable del choque
- Espectadores y testigos del accidente
- Documentación policial e informes de incidentes
Si bien estas fuentes pueden ser útiles, tú eres la única persona que puede dar un relato completo de la colisión desde tu perspectiva.
Sin embargo, la objetividad no es el objetivo final de la compañía de seguros. Más bien, esperan minimizar los costos para su negocio negando y disminuyendo tantas reclamaciones como sea posible.
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Los Ajustadores Pueden Intentar Engañarte
El comportamiento personal de un ajustador de seguros puede variar mucho de uno a otro. Algunos son increíblemente cálidos y educados por teléfono. Otros pueden ser fríos y despectivos. Independientemente de cómo suenen, los ajustadores de seguros no tienen tus mejores intereses en mente.
El ajustador puede intentar obtener declaraciones que perjudiquen tu reclamación. Esto puede hacer que sea especialmente peligroso hablar con un ajustador cuando no estás debidamente preparado.
Si decides dar una declaración al proveedor de seguros, ten mucho cuidado. Solo habla por teléfono con un ajustador de reclamaciones cuando estés despierto, alerta y preparado. Nunca hables con un ajustador cuando estés:
- Somnoliento o cansado
- Experimentando los efectos de algún medicamento
- Molesto, frustrado o enojado
- Con dolor
- Sin preparación
Los ajustadores pueden intentar apresurarte para que des una declaración la primera vez que hables por teléfono. No permitas que te presionen para hablar antes de estar listo. Incluso si decides proporcionar una declaración, tienes derecho a contar con asesoría legal antes de hablar con la compañía de seguros.
Si tienes un profesional legal que representa tus intereses, no tendrás que tratar directamente con el ajustador de seguros. Incluso si hablas con el ajustador por teléfono, tu abogado estará presente para asegurarse de que el ajustador no pueda manipularte para hacer declaraciones que perjudiquen tu reclamación.
Los Profesionales Legales Desaconsejan Proporcionar Declaraciones
La mayoría de los abogados les dicen a sus clientes que no entreguen declaraciones grabadas a los ajustadores de seguros. Los ajustadores están entrenados para obtener declaraciones de los reclamantes que reduzcan la cantidad que la compañía de seguros tiene que pagar.
Por ejemplo, el ajustador puede iniciar la conversación diciendo: “Hola. Es un placer hablar contigo. ¿Cómo estás hoy?” En una conversación normal, esto solo sería una cortesía social. Podrías sentir la tentación de responder: “Gracias. Estoy bien.” En el contexto de una reclamación de seguro, tal comentario se conoce como una “admisión en contra de intereses.”
El ajustador afirmará que la compañía de seguros te debe menos dinero del que estás solicitando porque has admitido estar “bien.” Esto puede parecer astuto… ¡y lo es!
Estas tácticas engañosas son exactamente la razón por la que los abogados desaconsejan ofrecer declaraciones a los proveedores de seguros. Solo debes hablar con un ajustador mientras un profesional legal esté presente en la llamada para representar tus mejores intereses.
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¿Estás Obligado a Cooperar o Proporcionar una Declaración?
No hay una única respuesta a esta pregunta. Si buscas compensación de la compañía de seguros de otro conductor, no estás legalmente obligado a proporcionar una declaración grabada.
Sin embargo, algunos ajustadores afirmarán falsamente que no pueden procesar tu reclamación si no ofreces un relato grabado de tu versión de los hechos. Debes saber que esto no es cierto. Habla con un abogado si enfrentas resistencia de un proveedor de seguros poco cooperativo.
Presentar una reclamación a través de tu propia compañía de seguros se conoce como una “reclamación de primera parte.” La mayoría de los contratos de pólizas de seguro incluyen una “cláusula de cooperación,” que requiere que la parte asegurada entregue cualquier información necesaria para que la compañía investigue la reclamación.
Para una reclamación de primera parte, puede que estés contractualmente obligado a proporcionar una declaración grabada. En los estados con seguro sin culpa, es obligatorio buscar compensación primero de tu proveedor de seguros. Esto es cierto sin importar quién causó el accidente.
Texas es un estado de “culpa,” lo que significa que puedes presentar una reclamación de tercera parte si no eres responsable del accidente.
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Preparando una Declaración
Si decides proporcionar una declaración, la preparación es crucial. Considera crear un esquema que estructure tu declaración y te mantenga enfocado.
Recuerda que cada palabra que digas durante tu declaración será grabada y asociada con tu reclamación. Por ello, es importante saber exactamente qué dirás y qué no dirás de antemano.
Escribe una lista de declaraciones fácticas sobre el accidente y mantente en ellas durante tu informe. Asegúrate de enfatizar cualquier lesión, daño o dolor que hayas experimentado.
Además, incluye declaraciones que contrarresten preventivamente cualquier intento posible de culparte. Por ejemplo, señala que no estuviste distraído en ningún momento antes del accidente.
Es importante ceñirse estrictamente a la información y descripciones que has preparado. Nunca ofrezcas información adicional, comentarios improvisados u opiniones. Las compañías de seguros a veces actúan de mala fe, así que ten cuidado.
Como mencionamos arriba, la mayoría de los profesionales legales aconsejan firmemente a sus clientes no proporcionar declaraciones grabadas después de un accidente. Cuando has tenido un accidente de coche, contacta a un abogado calificado para asegurarte de recibir toda la compensación que te corresponde.
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Sobre el Autor Brian White
Brian White obtuvo su J.D. en South Texas College of Law en Houston y está autorizado para ejercer en Texas. Es un abogado de juicio por lesiones personales certificado por la junta.
Dedicado a retribuir, apoya activamente a organizaciones benéficas locales y iniciativas comunitarias.
Los testimonios de clientes destacan la compasión de Brian, su comunicación abierta y su dedicación para lograr los mejores resultados para quienes representa.
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